Encuesta de satisfacción como herramienta para evaluar una Plataforma de Telesalud
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v13i11.47368Palabras clave:
Telemedicina, Telesalud, Satisfacción del paciente.Resumen
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios con la Plataforma de Telemedicina y Telesalud. Métodos: Se trata de un estudio transversal, observacional, cuantitativo y analítico mediante un instrumento que busca medir la satisfacción del paciente con un servicio de telesalud en un entorno virtual. Se utilizó, de forma anónima y voluntaria, un formulario autocumplimentado creado mediante la herramienta Google Forms, cuyo enlace fue enviado a través de la aplicación WhatsApp Business, siguiendo todos los teleservicios realizados. El cuestionario fue previamente validado por el equipo de la Unidad de E-Salud del Hospital de Clínicas de la Universidad Federal de Pernambuco. Resultados: De los 367 encuestados, 304 (82,8%) calificaron como excelente el soporte técnico, 340 (92,6%) calificaron como excelente al profesional de la salud, 316 (86,1%) tenían sus necesidades cubiertas y 342 (93,2%) utilizarían el servicio. de nuevo. Las dificultades más comunes fueron: acceder al enlace 63 (17,2%), activar la cámara y/o micrófono 48 (13,1%), conexión inestable 31 (8,4%). Conclusión: Se concluye que la telesalud trae excelentes beneficios para la atención de los pacientes en diversas especialidades de salud, hecho confirmado mediante resultados numéricos y reportes de pacientes, donde obtuvimos una alta aceptación de la modalidad.
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