Proposal for a Knowledge Management Framework applied to the development of software for Public Administration
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v14i3.48560Keywords:
Knowledge Management, Innovation, Software Development, Strategic Planning, Agile Methods, Active Teaching Methodologies, Public Management.Abstract
Knowledge management (KM) is a subject that has been widely researched in academia and in public and private organizations. Over time, this topic has been strategically implemented as a management method to disseminate business information. Whether internally, by training personnel, or externally, by creating marketing and sales campaigns. Managing knowledge strategically in an organization that promotes improvements in the systems of other organizations, more than increasing productivity and business viability, consolidates its image and brand in the market, in addition to favoring its strategy and strengthening its culture. The objective of this article is to propose a knowledge management framework applied to software development for public administration. In the first stage of this research, a literature review was carried out to systematize the state of the art on the subject. In a second stage, the main areas of concentration of knowledge in the software development process were identified. References for the production and dissemination of this knowledge were also sought in the literature. Finally, the proposed knowledge management model was validated, contributing to software development organizations for public management in optimizing resources and decision-making by the manager for this area.
Downloads
References
Agência Brasil. (2022). Publicação sobre a produção de software no Brasil. https://www.agenciabrasil.ebc.com.br
Agrifoglio, R., Metallo, C. & Di Nauta, P. (2021). Understanding knowledge management in public organizations through the organizational knowing perspective: A systematic literature review and bibliometric analysis. Public Organization Review, 21, 137-56. https://doi.org/10.1007/s11115-020-00480-7
Assunção, M., Araújo, A.G. & Almeida, M.R. (2019). The influence of family background on the access to Technical and Vocational education | O background familiar e sua influência no acesso ao Ensino Técnico Profissional. Revista de Administracao Publica. 53(3), 542–59.
Beck, K. (1999). Extreme programming explained: Embrace change. Addison-Wesley.
Beck, K. et al. (2001). Manifesto for agile software development. Agile Alliance. https://agilemanifesto.org
Bellinger, A. S. & Smith, R. D. (2001). Managing organizational knowledge as a strategic asset. Journal of Knowledge Management, 5(1), 8-18. DOI:10.1108/13673270110384365.
Bernardo, K. W. N. (2022). Documentação de software: Exploração dos problemas mais frequentes e qualidades mais relevantes Dissertação (Mestrado), Universidade Federal da Paraíba.
Boehm, B. W. (1986). A spiral model of software development and enhancement. ACM SIGSOFT Software Engineering Notes, 11(4), 14-24.
Booch, G., Rumbaugh, J. & Jacobson, I. (2005). The Unified Modeling Language user guide. Addison-Wesley.
Braga, I. P.C., Dantas, H. F. B., Leal, M. R. D., Almeida, M.R. & Santos, E. M. (2019). Urban mobility performance indicators: A bibliometric analysis, Gestao e Producao. 26(3), e3828.
Brasil. Tribunal de Contas da União. (2021). Estratégia de fiscalização do TCU em segurança da informação e segurança cibernética 2020-2023. https://portal.tcu.gov.br/estrategia-de-fiscalizacao-do-tcu-em-seguranca-da-informacao-e-seguranca-cibernetica-2020-2023.htm
Carlos, W. F. P. & Haddad, F. B. B. (2024). Estruturação da documentação de software em uma equipe de desenvolvimento. SEI - Extensão & Inovação. In: XIV Seminário de Extensão e Inovação & XXIX Seminário de Iniciação Científica e Tecnológica da UTFPR - SEI/SICITE 2024.
Choo, C. W. (1998). The knowing organization: How organizations use information to construct meaning, create knowledge and make decisions. Oxford University Press.
Cohn, M. (2009). Succeeding with agile: Software development using Scrum. Addison-Wesley.
Davenport, T. H. & Prusak, L. (1998). Conhecimento empresarial: Como as organizações gerenciam seu capital intelectual. Editora Campus.
Dorneles, S. L. (2020). Aplicações de inteligência artificial na gestão documental: Revisão sistemática Dissertação (Mestrado), Universidade Estadual da Paraíba.
Drucker, P. (2002). A administração na próxima sociedade. Editora Nobel.
Fialho, F. A. P., Montibeller, F. G. M., Mitidieri, M. & Costa, T. (2006). Empreendedorismo na era do conhecimento. Editora Visual Books.
Fleury, A. & Fleury, M. T. L. (1995). Aprendizado e inovação organizacional: As experiências do Japão, Coreia e Brasil. Editora Atlas.
Fowler, M. & Highsmith, J. (2001). The agile manifesto. Software Development Magazine. https://cs.furman.edu/~tallen/csc475/materials/The_Agile_Manifesto_SDMagazine.pdf.
Hékis, H. R., Soares, M. L., De Medeiros Valentim, R. A., De Paula Teixeira, O. R. & Neis, D. F. (2013). Evaluation of organizational behavior - An application of the typology of miles and snow in the hotel sector Florianópolis- Santa Catarina – Brazil. Journal Globalization, Competitiveness and Governability. 7(2), 26–43.
Highsmith, J. (2009). Agile project management: Creating innovative products. Addison-Wesley.
Kamoche, K. & Cunha, M. P. (2001). Minimal structures: From jazz improvisation to product innovation. Organization Studies. 22(5). https://doi.org/10.1177/01708406012250.
Kanematsu, S. Y., Carvalho, N. P., Martinhon, C. A. & Almeida, M. R. (2020). Ranking using η-efficiency and relative size measures based on DEA. Omega (United Kingdom). 90, 101984.
Kotler, P., Jatusripitak, S., & Maesincee, S. (1997). O marketing das nações. Editora Futura.
Kulki, S. & Kosonen, M. (2001). How tacit knowledge management explains organizational renewal and growth: The case of Nokia. In Managing Industrial Knowledge: Creation, Transfer and Utilization. Sage Publications.
Lakatos, E. M. & Marconi, M. A. (2001). Metodologia do trabalho científico. (6ed.). Editora Atlas.
Laranja, M. (1998). Inovação tecnológica e padrões de comportamento organizacional. Comportamento Organizacional e Gestão, 4(2), 35-9.
Lehman, M. M. (1980). Programs, life cycles, and laws of software evolution. Proceedings of the IEEE.
Leonard, B. D. (1998). Nascentes do saber. Editora FGV.
Mazzucato, T., et al. (2018). Metodologia da pesquisa e do trabalho científico. Editora FUNEPE.
McKinsey Global Institute. (2017). Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation.
Morin, E. (1999). O método 3: O conhecimento do conhecimento. Editora Sulina.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (2004). Criação do conhecimento na empresa: Como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Editora Campus.
O'Brien, J. A. (2001). Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. Editora Saraiva.
Oliveira, L. M. V., Santos, H. F. D., Almeida, M. R., Costa, J. A. F. Quality Function Deployment and Analytic Hierarchy Process: A literature review of their joint application. Concurrent Engineering Research and Applications, 2020, 28(3), pp. 239–251.
Pereira, A. S. et al. (2018). Metodologia da Pesquisa Científica [ebook free]. Editora UFSM.
Petrini, M. (1998). Sistemas de Informações, Inteligência e Criatividade. In: READ Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre.
Porter, M. E. (1986). Estratégia Competitiva: Técnicas para a Análise da Indústria e da Concorrência. Editora Campus.
Possas, B. A. V. et al. (2002). Data Mining. http://www.ich.ufmg.br/node8.html.
Pressman, R. S. (2019). Software Engineering: A Practitioner's Approach. McGraw-Hill Education.
Prodanov, C. C.; & Freitas, E. C. (2013). Metodologia do Trabalho Científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. (2a ed.). Editora Feevale.
Quinn, J. B. et al. (2001). Gerenciando o Intelecto Profissional: Extraindo o Máximo dos Melhores. In: Gestão do Conhecimento (on Knowledge Management). Harvard Businees Review. Editora Campus.
Rossetti, J. P. (1997). Introdução a Economia. (17ed.). Edeitora Atlas.
Royce, W. W. (1970). Managing the Development of Large Software Systems. Proceedings of IEEE WESCON.
Santana, L. D., & Pereira, F. C. M. (2004). Gestão do Conhecimento na Administração Pública: Temas e Modelos. Ciência da Informação Express, 2024.
DOI: 10.60144/v5i.2024.109.
Santos, A. R. et al. (2001). Gestão do Conhecimento: Uma Experiência para o Sucesso Empresarial. Editora Champagnat.
SBGC (2024). Relatório de Gestão do Conhecimento no Brasil. Edição 2023/2024. Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC).
Schwab, K. (2016). A Quarta Revolução Industrial. Tradução Daniel Moreira Miranda. Editora Edipro.
Schwaber, K. & Sutherland, J. (2017). The Scrum Guide. Scrum.org. 2017.
Senge, P. M. (2000). A Quinta Disciplina. (7ed.). Editora Best Seller.
Serafini, P. G., Moura, J. M. D., Almeida, M. R. D. & Rezende, J. F. D. D. (2022). Sustainable Development Goals in Higher Education Institutions: A systematic literature review. Journal of Cleaner Production. 370, 133473.
Snowden, D. (2000). The Ashen Model: An Enabler of Action. Knowledge Management. Abril 2000. 3(7).
Sobral, A. S. P. M., Silveira, M. A. A. & Sobral, N. V. (2024). A Produção de Artigos Sobre Inteligência Artificial na Ciência da Informação. Universidade Federal de Pernambuco, 2024.
SOFTEX. (2024). Autarquia responsável pela Promoção da Indústria de Tecnologia no Brasil, Relatório Indústria de Software e Serviços de TIC no Brasil. Ed. Agosto de 2024. https://softex.br/expansao-de-68-estudo-do-observatorio-softex-projeta-crescimento-da-industria-de-software-e-tic-no-brasil-em-2024/.
Sommerville, I. (2016). Software Engineering. Editora Pearson.
Souza, T. M. F. de; Oliveira, L. P. de; Lira Neto, R. E.; Hékis, H. R. Hospital digital transformation: Implementation of a dashboard for advanced management in an Intensive Care Unit (ICU). Research, Society and Development, [S. l.], v. 14, n. 2, p. e10614248321, 2025. DOI: 10.33448/rsd-v14i2.48321. https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/48321.
Souza, R. P., Hékis, H. R., Oliveira, L. A. B., ... Queiroz, F. C. B. P. & de Medeiros Valentim, R. A. (2013). Implementation of a Six Sigma project in a 3M division of Brazil. International Journal of Quality and Reliability Management. 30(2), 129–41.
Stewart, T. A. (2001). The Intellectual Capital. New York: Doubleday.
Sutherland, J. (2014). Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time. Crown Business.
Sveiby, K. E. (1998). A nova riqueza das organizações. Editora Campus.
Terra, J. C. (2000). Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial. São Paulo: Negócio Editora, 2000.
Tsang, E. W. K. (1997). Organizational Learning and the Learning Organization: A Dichotomy Between Descriptive and Prescriptive Research. Human Relations, 50(1). 1997.
Valle, W. G. R. & Almeida, M. R. (2020). Application of the Structural Equations’ Modeling to Assess Student Satisfaction Springer Proceedings in Business and Economics, 987–95. DOI: 10.1007/978-3-030-23816-2_9.
Valentim, M. L. P. A (2006). Informação e o Conhecimento no Contexto Organizacional: Dado, Informação e Conhecimento. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro. 3(4).
Walsham, G. (2000). Knowledge Management: The Benefits and Limitations of Computer Systems. European Management Journal. 19(6).
Wiegers, K. E., & Beatty, J. (2013). Software Requirements. Microsoft Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 João Vianei Tenorio; Hélio Roberto Hékis; Mariana Rodrigues de Almeida; Thalles Magno Freire de Souza; Roberto Eider Lira Neto; Laís Pereira de Oliveira
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
